Politica de Confidențialitate

TDACRM Solutions SRL acordă o importanță deosebită protecției datelor cu caracter personal și confidențialității utilizatorilor serviciilor noastre. Această Politică de Confidențialitate explică ce date colectăm, cum le folosim și care sunt drepturile dumneavoastră conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR).

1. Identitatea Operatorului de Date

Operator date cu caracter personal:

TDACRM Solutions SRL

CUI: RO45930062

Reg. Com.: J2022006628406

Adresă: Str. Ion Câmpineanu nr. 23, Sector 1, București, România

Email: rosms@tdacrm.ro

Telefon: +40 740 267 964

2. Date Cu Caracter Personal Colectate

2.1. Date Furnizate Direct de Utilizatori

Când utilizați serviciul ROSMS sau ne contactați, putem colecta:

Date de identificare: Nume, prenume
Date de contact: Adresă email, număr de telefon
Date firmă: Denumire companie, poziție/funcție
Date Bitrix24: Domain Bitrix24, ID portal
Date SMS: Numere de telefon destinatari, conținut mesaje SMS (procesate, nu stocate permanent)
Date comunicare: Mesajele trimise prin formularul de contact
Date facturare: Date fiscale pentru emiterea facturilor

2.2. Date Colectate Automat

Când vizitați site-ul nostru, colectăm automat:

Date tehnice: Adresă IP, tip browser, sistem de operare
Date navigare: Pagini vizitate, timp petrecut, sursă trafic
Cookie-uri: Conform Politicii de Cookie-uri (vezi Setări Cookie-uri)
Date aplicație: Statistici utilizare (număr SMS trimise, rate livrare) - anonimizate

3. Scopurile Prelucrării Datelor

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru următoarele scopuri:

a) Furnizarea Serviciului ROSMS

Bază legală: Executarea contractului (Art. 6(1)(b) GDPR)
Procesarea și trimiterea mesajelor SMS prin intermediul platformei Bitrix24

b) Comunicare și Suport Tehnic

Bază legală: Executarea contractului și interese legitime (Art. 6(1)(b)(f) GDPR)
Răspunsuri la întrebări, asistență tehnică, notificări importante despre serviciu

c) Facturare și Contabilitate

Bază legală: Obligații legale (Art. 6(1)(c) GDPR)
Emitere facturi, evidență contabilă conform legislației fiscale

d) Marketing și Comunicări Comerciale

Bază legală: Consimțământ (Art. 6(1)(a) GDPR)
Trimitere newsletter, oferte speciale, noutăți despre serviciu (doar cu acordul dumneavoastră)

e) Analiză și Îmbunătățire Servicii

Bază legală: Interese legitime (Art. 6(1)(f) GDPR)
Analiză trafic website, optimizare funcționalități, îmbunătățire experiență utilizator

f) Securitate și Prevenire Fraudă

Bază legală: Interese legitime (Art. 6(1)(f) GDPR)
Detectare activități suspecte, prevenire spam și utilizare abuzivă

4. Transmiterea Datelor către Terți

Pentru furnizarea serviciului ROSMS, putem transmite datele dumneavoastră către:

Bitrix24: Platform CRM unde este instalată aplicația. Bitrix24 procesează datele conform propriei politici de confidențialitate.
Furnizori SMS: Pentru livrarea efectivă a mesajelor către operatorii mobili. Furnizorul nostru de SMS operează conform GDPR.
Google Analytics: Pentru analiză trafic website (date anonimizate). Puteți refuza acest lucru din Setări Cookie-uri.
Furnizori Hosting/Cloud: Pentru stocarea securizată a datelor (servere localizate în UE).
Furnizori Email: Pentru trimiterea comunicărilor către dumneavoastră.
Autorități Publice: Când avem obligația legală să facem acest lucru.

Important: Nu vindem, închiriem sau transferăm niciodată datele dumneavoastră către terți în scopuri de marketing fără consimțământul explicit.

5. Perioada de Păstrare a Datelor

Păstrăm datele dumneavoastră doar atât timp cât este necesar:

Lead-uri neconcretizate: Maxim 2 ani de la ultimul contact
Clienți activi: Pe durata contractului + 5 ani (pentru arhivare contabilă)
Date SMS: Numere și mesaje procesate în timp real, nu stocate permanent (doar statistici anonime)
Facturi: 10 ani (conform legislației fiscale)
Newsletter: Până la dezabonare
Cookie-uri Analytics: Maxim 26 luni
Date tehnice (loguri): Maxim 90 zile

6. Drepturile Dumneavoastră conform GDPR

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

✓ Dreptul de Acces

Să obțineți confirmarea că prelucrăm datele dumneavoastră și să primiți o copie a acestora.

✓ Dreptul de Rectificare

Să corectați datele inexacte sau incomplete.

✓ Dreptul la Ștergere ("Dreptul de a fi Uitat")

Să solicitați ștergerea datelor, cu excepția cazurilor în care avem obligații legale de păstrare (ex: facturi).

✓ Dreptul la Restricționarea Prelucrării

Să limitați modul în care folosim datele dumneavoastră în anumite situații.

✓ Dreptul la Portabilitatea Datelor

Să primiți datele într-un format structurat și să le transferați altui operator.

✓ Dreptul de Opoziție

Să vă opuneți prelucrării bazate pe interese legitime sau pentru marketing direct.

✓ Dreptul de a Retrage Consimțământul

Să vă retrageți oricând consimțământul pentru newsletter sau marketing.

Pentru exercitarea drepturilor:

Trimiteți un email la rosms@tdacrm.ro cu subiectul "GDPR - [Tipul Cererii]"
Vom răspunde în maxim 30 de zile de la primirea cererii.

7. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor:

Criptare SSL/TLS: Toate comunicările sunt criptate
Criptare Date Sensibile: Credențialele Bitrix24 sunt criptate în baza de date
Acces Restricționat: Doar personalul autorizat are acces la date
Backup-uri Regulate: Copii de siguranță stocate securizat
Monitorizare Securitate: Detectare și prevenire incidente
Servere în UE: Datele sunt stocate pe servere localizate în Uniunea Europeană

8. Cookie-uri și Tehnologii Similare

Utilizăm cookie-uri pentru funcționarea site-ului, analiză și marketing. Pentru detalii complete, consultați Setările de Cookie-uri unde puteți gestiona preferințele.

9. Protecția Minorilor

Serviciile noastre sunt destinate exclusiv persoanelor cu vârsta de peste 18 ani. Nu colectăm cu bună știință date de la minori. Dacă descoperim că am colectat accidental date de la un minor, le vom șterge imediat.

10. Modificări ale Politicii de Confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate. Modificările importante vor fi comunicate prin:

Notificare în aplicația ROSMS
Email către adresa de contact
Anunț pe site-ul web

11. Contact și Plângeri

Pentru întrebări despre protecția datelor:

Email: rosms@tdacrm.ro

Telefon: +40 740 267 964

Adresă: Str. Ion Câmpineanu nr. 23, Sector 1, București, România

Dreptul de a depune plângere:

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, puteți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):

ANSPDCP

B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București

Website: www.dataprotection.ro

Email: anspdcp@dataprotection.ro

Angajamentul Nostru

TDACRM Solutions SRL se angajează să protejeze confidențialitatea și securitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal, în conformitate cu cele mai înalte standarde și cu legislația aplicabilă în materie de protecție a datelor.