Termeni și Condiții

1. Definiții

În sensul prezentului document, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:

• „Compania", „Noi", „Al nostru" - se referă la TDACRM Solutions SRL, CUI RO45930062
• „Client", „Dumneavoastră" - se referă la persoana fizică sau juridică care utilizează serviciile noastre
• „Serviciu", „ROSMS" - se referă la aplicația software de integrare SMS pentru Bitrix24
• „Platforma" - se referă la Bitrix24, platformă CRM terță parte
• „Credite SMS" - unități preplătite pentru trimiterea de mesaje SMS
• „Site" - se referă la https://rosms.tdacrm.ro

2. Acceptarea Termenilor

Prin instalarea, accesarea sau utilizarea serviciului ROSMS, confirmați că:

• Ați citit, înțeles și sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții
• Aveți capacitatea juridică de a contracta conform legislației române
• Dacă reprezentați o companie, aveți autoritatea de a angaja compania în acest acord
• Veți respecta toate legile aplicabile în utilizarea serviciului

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciul.

3. Descrierea Serviciilor

ROSMS oferă următoarele servicii:

• Integrare SMS în Bitrix24 - Aplicație server pentru trimiterea de SMS-uri direct din platforma Bitrix24
• Tracking Status - Monitorizare în timp real a statusului mesajelor (trimis, livrat, eșuat)
• Raportare Completă - Statistici detaliate privind utilizarea serviciului
• Sistem de Credite - Management credite SMS preplătite
• Suport Tehnic - Asistență tehnică în limba română

Notă importantă: ROSMS este un furnizor independent de servicii software și nu este afiliat cu Bitrix24 sau 1C-Bitrix. Serviciul nostru necesită un cont activ Bitrix24 pentru a funcționa.

4. Procesul de Contractare

4.1. Instalare Aplicație

Instalarea aplicației ROSMS din Bitrix24 Marketplace este gratuită. Utilizarea completă a serviciului necesită achiziționarea de credite SMS.

4.2. Comandă Credite SMS

Pentru a achiziționa credite SMS:

1. Accesați secțiunea "Payment" din aplicația ROSMS în Bitrix24
2. Selectați numărul de credite dorit
3. Primiți un email cu detaliile de plată (transfer bancar)
4. Efectuați plata conform instrucțiunilor
5. După confirmarea plății, creditele sunt activate automat

4.3. Validitate Ofertă - Prețurile afișate sunt valabile la momentul comenzii și pot fi modificate ulterior cu notificare prealabilă de 30 de zile.

5. Prețuri și Plată

5.1. Prețuri

• Tarif standard: 0,04 EUR + TVA (21%) per SMS
• Prețuri speciale pentru volume mari disponibile la cerere
• Toate prețurile sunt afișate în EUR și includ TVA

5.2. Modalități de Plată

Plata se efectuează prin transfer bancar. După confirmarea plății, veți primi factură fiscală conform legislației române.

5.3. Facturare

Facturile sunt emise automat după confirmarea plății și trimise pe email. Facturile conțin toate informațiile fiscale necesare conform legislației românești.

6. Livrare și Activare Serviciu

6.1. Instalare Aplicație - Imediat după instalarea din Bitrix24 Marketplace

6.2. Activare Credite - În maxim 24 de ore de la confirmarea plății (de obicei instant)

6.3. Livrare SMS

• Livrare în mai puțin de 5 secunde pentru 99.9% din mesaje
• Rată de livrare: 99.9% pe toate rețelele mobile din România
• Notificare automată în Bitrix24 pentru fiecare schimbare de status

7. Garanție și Suport

7.1. Garanție de Funcționare

Garantăm că serviciul ROSMS va funcționa conform specificațiilor tehnice furnizate. În caz de defecțiuni tehnice imputabile nouă, vom remedia problema în termen de 48 de ore de la notificare.

7.2. Suport Tehnic

Oferim suport tehnic gratuit pentru:

• Probleme de instalare și configurare
• Erori tehnice ale aplicației
• Întrebări despre funcționalități

Program suport: Luni - Vineri, 9:00 - 18:00 (ora României)

Contact:

• Email: rosms@tdacrm.ro
• Telefon: +40 740 267 964

7.3. Limitări Garanție - Garanția nu acoperă probleme cauzate de: utilizare necorespunzătoare, modificări neautorizate, probleme ale platformei Bitrix24, sau factori externi (furnizori SMS, operatori mobili).

8. Rezilierea Contractului

8.1. Drept de Retragere (Consumatori)

Conform OUG 34/2014, consumatorii au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la achiziționarea creditelor SMS, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Important: Dreptul de retragere nu se aplică dacă serviciul a fost executat complet (creditele SMS au fost utilizate) cu acordul expres al consumatorului.

8.2. Reziliere de către Client

Puteți dezinstala aplicația ROSMS în orice moment din contul Bitrix24. Creditele neutilizate rămân valabile 12 luni de la data achiziției.

8.3. Reziliere de către ROSMS

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau înceta serviciul în cazul:

• Utilizării abuzive sau frauduloase a serviciului
• Trimiterii de spam sau mesaje ilegale
• Nerespectării repetate a termenilor și condițiilor
• Activităților care prejudiciază reputația sau sistemele noastre

9. Limitarea Răspunderii

9.1. Limitări Generale

În măsura maximă permisă de lege, TDACRM Solutions SRL nu va fi răspunzător pentru:

• Daune indirecte, incidentale sau consecvente
• Pierderi de profit, date sau oportunități comerciale
• Întreruperi ale serviciului cauzate de terți (Bitrix24, furnizori SMS, operatori mobili)
• SMS-uri nelivrate din cauze tehnice ale operatorilor mobili
• Conținutul mesajelor SMS trimise de utilizatori

9.2. Limita Maximă

Răspunderea totală a TDACRM Solutions SRL este limitată la valoarea creditelor SMS achiziționate în ultimele 3 luni.

10. Proprietate Intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra aplicației ROSMS, inclusiv dar fără a se limita la cod sursă, design, logo, mărci comerciale și documentație, aparțin TDACRM Solutions SRL.

Nu aveți dreptul să:

• Copiați, modificați sau distribuiți aplicația
• Efectuați reverse engineering sau decompilare
• Eliminați sau modificați notificările de drepturi de autor
• Utilizați mărcile comerciale ROSMS fără acordul nostru scris

11. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi comunicate prin:

• Notificare în aplicația ROSMS
• Email către adresa de contact din contul Bitrix24
• Publicare pe site-ul https://rosms.tdacrm.ro

Utilizarea continuă a serviciului după modificări constituie acceptarea noilor termeni. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, vă puteți dezinstala aplicația.

12. Legislație Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

12.1. Legislație

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legile României. Orice dispută va fi soluționată de instanțele competente din București, România.

12.2. Soluționare Alternativă a Litigiilor

În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor, puteți apela la:

• ANPC SAL - Soluționarea Alternativă a Litigiilor
  https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Platforma SOL - Soluționarea Online a Litigiilor (UE)
  https://ec.europa.eu/consumers/odr

Email pentru SOL: rosms@tdacrm.ro

13. Date de Contact